Sistema de Atendimento - PHP + MySQL

Um sistema de ticket + chat online Ticket (por ordem de data e hora) Chat online(fila de espera de acordo com chegada, e mostrando quantas pessoas estão na fila aguardando atendimento) --------------- Lado do Usuário Marcar se é cliente ou não, SE for cliente, acesso a Tickets e Chat do departamento de Suporte ou Financeiro, SE NÃO for cliente, acesso a Tickets e Chat do departamento de Vendas. Se cliente: No ticket, espaço para Nome, e-mail, usuário, senha e mensagem. No ticket, normalmente como um sistema de ticket comum. O cliente decide abrir o ticket ou fechar. No chat, normalmente também como um sistema de chat comum. Com um DIFERENCIAL - Para o lado do Usuário, deverá ter um botão: Autorizar acesso ao meu painel. (Será explicado mais no espaço "Lado do Atendente") Se não for cliente: Apenas espaço para Nome, e-mail e mensagem. (Para departamento de Vendas) ----------------- Lado do Atendente TICKET: No ticket vai aparecer um botão: Acessar Painel do Usuário - clicando vai liberar acesso para o Departamento de Suporte um link: http://$ip:8080/painel (aonde vai liberar acesso para o Suporte automaticamente usando usuário e senha, MAS O SUPORTE não poderá visualizar informações como: e-mail, usuário e senha) e após marcar o ticket como encerrado esse link de acesso ao painel ficará DESATIVADO, não aparecerá opção para logar no painel. Importante que a sessão do SUPORTE acessando o PAINEL DO USUÁRIO só poderá permanecer online por 30 minutos (se preciso use iframe, visto que esse PAINEL trata-se de um outro sistema já pronto). Ultrapassou 30 minutos dessa sessão, acesse novamente. E OUTRO PONTO IMPORTANTE! Caso o Usuário marcar como Resolvido (fechado o ticket), o SUPORTE não conseguirá acessar novamente o PAINEL. Só será possível acessar o Painel do Usuário novamente, caso o ticket esteja ABERTO. O SUPORTE NÃO PODE REABRIR UM TICKET FECHADO. PORÉM PODERÁ FECHAR UM TICKET QUE ESTEJA ABERTO. CHAT: Conforme dito anteriormente no lado do usuário, conversa normalmente, como todo sistema de chat, porém... quando o Usuário clicar o botão: Autorizar acesso ao meu painel - Vai liberar na janela do Atendente de Suporte um botão escrito: Acessar o painel do Usuário, aonde vai acessar o painel do usuário, que trata-se de um sistema externo e será um link como: http://$ip:8080/painel (Onde $ip será o IP que o cliente inseriu, 8080 uma porta fictícia do apache (após aprovar o projeto, indicaremos qual será a porta) e /painel também uma pasta fictícia, só para entender. Quando o Cliente fechar o chat, ou clicar em um botão: Problema Resolvido! - O iframe carrega para o suporte uma mensagem: Parabéns! Problema resolvido! ou O usuário encerrou a sessão. ------------------ Lado do Administrador do Sistema Visualiza todos os tickets, podendo abrir, fechar e apagar qualquer um. Criar atendentes (suporte, financeiro e vendas) Acesso a histórico de conversa dos chats.(mantém por 7 dias, depois apaga.)